Cognitive Service Management

Cognitive Service Management 是通过数字自动化、AI 和机器学习实现的下一代服务管理，它可提高灵活性、生产率和效率。

实现智能企业

随着 AI 和自动化成为服务管理的基础，IT 组织必须不断发展，以满足对于服务交付的新期望。服务管理之旅的下一阶段将采用并集成认知技术，以使用 BMC Helix. 创造新的智能企业。

提供智能的全渠道体验
借助认知型 IT 实现座席体验转型
通过智能应用程序加速创新

白皮书: Cognitive Service Management

了解多云时代的认知服务演变

Deliver intelligent omni-channel experiences

提供智能的全渠道体验

每一家采用数字技术的企业都在致力于从根本上提高人类生产力。通过 BMC Helix Digital Workplace 嵌入并启用认知功能，将彻底改变工作场所中以人为中心的体验。

智能: 预测分析提供快速准确的结果
对话: 虚拟座席了解您的查询
个性化: 聊天机器人提供相关和针对性的信息

Explore BMC Helix Digital Workplace › 借助企业聊天机器人为数字化工作场所提供助力 ›

借助认知型 IT 实现座席体验转型

在未来的服务交付中，企业将充分利用智能系统来实现更高水平的灵活性、生产力和效率。通过将认知能力嵌入到现有服务管理流程中，您可以转变座席提供服务的方式。

灵活: 更快地完成任务，从而提高服务交付体验中的工作效率和敏捷性
高效: 通过缩短周期时间来提高服务水平和改进 SLA
可扩展: 通过自动执行重复和日常任务来实现扩展，从而释放昂贵的资源来开展创新和以人为本的工作

探索 BMC Helix Remedy Service Management ›

借助认知型 IT 实现座席体验转型

通过智能应用程序加速创新

通过智能应用程序加速创新

企业可以在其现有应用程序中注入和嵌入预测式智能。通过该平台实现的认知服务将允许开发人员利用 AI 功能来满足其应用程序和业务需求。

开箱即用的智能: 可立即利用 AI 和机器学习功能
灵活: 充分利用您选择的任何引擎
发展: 以最低的风险并按您自己的节奏发展您的现有应用程序

Explore BMC Helix Platform ›

认知功能正在迅速成为主流

75%

到 2019 年，75% 的员工将与智能数字助理互动

600 亿美元

到 2020 年，每年美国企业通过提高生产力可节省 600 亿美元的成本

75%

到 2018 年，75% 的企业将至少在一个应用程序中包含认知、AI 或机器学习功能

^1,3IDC FutureScape：全球分析、认知/AI 和大数据 2017 预测

²IDG 博客：大数据和人工智能 (AI) 展望