认知 ITSM 将 AI 和机器学习等技术嵌入到服务交付的每个步骤中，以提高生产率、准确性和速度，同时降低成本。它将手动流程替换为智能和自动化流程，从而为座席和最终用户提供智能的全渠道体验。
BMC Helix ITSM 提供：
我们深知，随着企业规模的扩大，您会面临人手欠缺、预算紧张的困境。BMC Helix Remedyforce 可帮助您拓展 IT 资源，释放宝贵的员工资源，专注谋划企业发展。它基于 Salesforce 云，允许您将 IT 运营管理和认知服务管理相结合，以确保业务高效、合规和安全。
BMC Helix Remedyforce 提供：
服务台是 IT 支持的对口联系点，负责管理事件和服务请求以及处理与用户的沟通事宜。自动追踪、推送请求单和发送电子邮件通知，有效帮助解决问题并高效处理请求，同时，用户自助服务有助于他们快速找到常见问题的解决方法。借助合适的成套工具，服务台能够改善 IT 和业务流程，从而让企业更高效地运转。
清楚地了解您的所有硬件和软件资产，以便从您的 IT 投资中获得最大回报。IT 资产管理软件应该能够发现整个环境中的 IT 资产（代理和无代理选项），同时将 IT 资产与服务相关联，从而改善变更管理并加速解决问题。探索部署、配置和修复设备、操作系统和应用程序的管理功能。
CMDB 包含了交付 IT 服务所需管理的每个组件或配置项目。无论何时，您都需要保证信息的准确性。BMC CMDB 可提供全面、准确、最新的人员、流程和技术信息，这些要素构成了您的业务和 IT 环境。
人工智能、聊天机器人、虚拟代理以及物联网 (IoT) 为企业未来的交付服务方式带来了翻天覆地的变化。BMC Helix 将认知型技术（如人工智能和机器学习）集成到传统 IT 服务管理当中，实现用户、代理和开发人员服务交付的全面转型。
ITIL 是 IT 服务管理中最广泛使用的方法，有助于企业利用 IT 实现业务转型和发展。事件管理与其他服务管理流程密切相关，包括问题和变更管理。自动执行事件和问题管理工作流程能够缩短问题解决时间，防止未来发生类似事件。变更管理是一个旨在当 IT 发生变更时全面了解并最大限度地减少风险的过程。
客户会按照服务目录成功请求或访问 IT 服务。BMC Helix Digital Workplace 通过聚集来自云端和本地的多种硬件、软件和服务资源，帮助您有序管理目录扩展，从而将您的服务目录变为一个现代化的服务应用程序商店。
知识管理是在服务管理企业中留存、整理和提供大量知识的实践，有助于更快地解决问题。它可以将相关信息适时推送到相应人员手中，不但可以减轻 IT 人员的工作负担，还能够极大提升客户满意度。
BMC 多重云管理解决方案有助于优化您当前的 IT 系统，同时确保安全、经济高效地过渡到您选择的云。BMC Helix Multi-Cloud Service Management 可直接在 Helix Remedy 与业界领先的第三方云服务提供商之间实现无缝的事件和变更处理。
