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Remedy Service Management

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BMC Helix ITSM 转变了核心 Remedy 功能,为您的企业带来前所未有的投资回报

BMC Helix ITSM 将最新的数字化认知和自动化技术与 Remedy 推出的最佳做法 ITSM 原则相结合,使您能够在智能和预测式多云环境中提供卓越的服务管理。

您的下一代 ITSM 解决方案

BMC Helix ITSM 是一个功能强大的、以人为本的解决方案,它利用了 AI 和机器学习等新兴技术。当您从本地 Remedy 升级到 BMC Helix ITSM 时,您将获得:

  • 通过自动分类、指派和转发事件来进行预测性服务管理
  • 嵌入式多云功能,可跨云提供商代理事件、变更和发布
  • 与领先的敏捷 DevOps 工具集成,如 Jira
  • 代表用户的认知电子邮件分析和自动操作
  • 通过容器化提高运营和部署效率
  • 针对 ITIL® V4 进行了优化
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了解 BMC Helix ITSM 提供的功能

Incident & Problem Management

事件和问题管理

利用智能情景感知和主动事件匹配提高事件创建和解决速度。

  • 整合所有 IT 服务支持功能,包括变更、资产、服务水平、服务请求、身份和知识管理
  • 通过与单个 CMDB 集成,可直接显示业务优先级
  • 通过 BMC Helix Digital Workplace 实现智能全渠道自助服务,减少呼叫量
  • 通过专家服务、全面培训和开箱即用的 ITIL 流程,与 ITIL® 最佳做法保持一致

知识管理

关键信息触手可及,保证客户和支持人员可随时随地获取。

  • 内置知识中心服务 (KCS),可帮助提供快速准确的服务和支持
  • 知识文章的生命周期管理,用于进行有效策划和获取最新信息
  • 强大的多媒体内容,可提供增强支持
  • 通过外部知识集成引入多个不同的来源,帮助解决问题
Knowledge Management
Multi-Cloud Service Management

BMC Helix Multi-Cloud Service Management

跨多重云环境提供无缝服务体验。

  • 享受灵活且可配置的基于云的多服务、多提供商事件代理
  • 与服务供应商进行有效协作以诊断并解决问题
  • 将事件、问题和变更管理与领先的敏捷开发解决方案紧密集成
  • 审计服务性能功能以衡量服务完整性

智能报告

快速轻松地将强大报表推送到炫酷面板。

  • 包括 90 个开箱即用的报告,可快速入门
  • 创建自定义报告和管理面板
  • 使用故事板功能创建具有功能报告数据的幻灯片
  • 通过协作功能分享和获得见解
  • 根据数据相关性获得自动化见解
Smart Reporting
Change Management

变更管理

记录和协调从数据中心到台式机的整个 IT 环境中所有变更请求的活动。

  • 借助受控版本管理,变更失败率下降 40%
  • 采用自动的冲突检测和影响分析,事件变更单位成本削减 55%
  • 利用即用型 ITIL 实践,流程效率提高 35%
  • 帮助台请求大幅减少,因此一级请求单成本降低 33%

版本管理

将多个变更请求整合到一个发行版中,通过支持一个成功的发行版来管理所有相关活动。

  • 跟踪和管理变更和部署活动
  • 在发行流程的每个阶段自动通知利益相关者
  • 满足可审计要求,以便通过服务过渡实现可跟踪性
  • 以最佳成本更快地交付变更,同时将风险降至最低
Release Management
BMC Helix Digital Workplace

BMC Helix Digital Workplace

提供智能全渠道自助体验。

  • 享受可扩展到 Slackbot、SMS 和 Skype 的对话式聊天机器人体验
  • 跨所有设备提供一键式自助服务
  • 为用户提供类似于消费者的服务目录,以便轻松访问产品和服务

资产管理

管理 IT 资产从采购到报废的整个生命周期。

  • 在一段时间内跟踪资产折旧
  • 通过软件许可证管理确保合规性并避免审计成本
  • 主动识别合同违约情况以及采购商机
  • 清楚了解资产的所在位置、使用人以及存货数量
  • 对 IT 更改做出明智决策
  • 为客户端系统(台式机、笔记本电脑、电话)使用远程支持和自动配置功能
Asset Management
Configuration Management (CMDB)

配置管理 (CMDB)

支持 ITSM 流程,提供所有 IT 基础架构和服务的单个参考源。

  • 通过基于角色的现代 UI 改善用户体验
  • 为您的所有 IT 基础架构和服务提供单一参考源,提高效率和稳定性
  • 通过自动执行以前需要人工干预的任务,降低成本
  • 通过更好地了解变更的关联性,最大限度地降低 IT 风险
  • 运行服务时清楚了解所有参数
  • 可让支持和运营流程完美地整合在一起

服务请求管理

定义服务请求类型的目录,直接反映向内外部客户提供的各种服务类型

  • 通过基于现有 BMC Helix ITSM 实施(事件、变更、资产、工单)的自助解决方案,快速提高 IT 服务的交付和支持效率
  • 提供请求的集中目录(包括价格、服务水平目标、审批规则),以自动化和监控标准请求
  • 通过知识访问实现自助服务,以减少服务台的呼叫数

服务级别管理

定义、跟踪和报告服务级别所需的工具一应俱全

  • 服务洞察:业务和 IT 部门利用管理面板全程监控目标、绩效和合规性。
  • 服务改进:采用趋势数据可主动识别问题,根据业务紧急度优先配送资源,以及跟踪持续服务改进计划的表现。
  • 服务卓越:通过实现服务级别信息收集、分析和呈现的自动化,帮助您释放员工资源,专注于交付卓越服务。

BMC Helix ITSM 轻松入门